Два коротких слова, способных изменить нашу жизнь.

Что мы чаще говорим ДА или НЕТ? А что нам говорить приятней?
Ответы на эти простые вопросы и понимание природы согласия и отрицания открывают перед нами большие горизонты. И только от нас зависит какими они будут: радужными и открытыми или затянутыми тучами непонимания и недоверия.

"Мы все учились понемногу... " или Цикл развития навыков

Вы задумывались о том, почему один человек выполняет какие-то действия на автомате, с легкостью и профессионализмом, а другие в том же самом вопросе "плавают", напрягаются, и положительные результаты даются им с большим трудом?

На самом деле все просто. У лучших это действие стало НАВЫКОМ, а тусовка так и осталась на уровне УМЕНИЙ.

"Эффективные коммуникации для мастеров приемки". Как это было...

Последние дни июня мы посвятили обсуждению важных вопросов: как сделать общение с  клиентом более эффективным, какие инструменты можно использовать для этого, какие бывают клиенты и что с ними делать...

Тренинг "Эффективные коммуникации для мастеров приемки и сервисных консультантов"

Мастер приемки - это первый и единственный человек, с которым клиент сталкивается в сервисе в процессе ремонта и обслуживания своего автомобиля. Именно поэтому на его плечи возлагается очень большая ответственность. От того на сколько грамотно и квалифицированно будет принят автомобиль, от того, как мастер приемки сумеет донести до клиента необходимость тех или иных работ зависит не только позитивное отношение клиента к сервису, но и прибыль самого предприятия.

Тренинг "Как сделать успешным каждый телефонный звонок"

Разговоры по телефону стали неотъемлемой частью нашей трудовой деятельности. Огромный пласт вопросов решается по телефону и благодаря ему. А умеем ли мы разговаривать по телефону? Можем ли "выжать" из телефонного разговора максимум полезной для нас информации? Можете ли вы сказать что ваш телефонный звонок результативен?

"Позвони мне, позвони" или "Цели входящего телефонного звонка". Часть 2.

Продолжаем тему "Входящий телефонный звонок".
Создав благоприятное впечатление у клиента, мы можем рассчитывать на его лояльное поведение, и на его помощь в реализации наших целей. А планы у нас, прямо скажем, наполеоновские...

"Позвони мне, позвони" или "Цели входящего телефонного звонка". Часть 1.

 "У меня зазвонил телефон.
- Кто говорит?
- Слон!
- Откуда?
- От верблюда!
- Что Вам надо?
- Шоколада!
- Для кого?
- Для сына моего!..."(С) 

Входящий телефонный звонок. И надо сказать, выполненный практически по стандартам :) Какие же цели мы преследуем поднимая трубку телефона? Как сделать звонок результативным?