Итоги курса. Как это было. Февраль 2014

С 12 по 14 февраля 2014 на базе УЦ прошел курс "Эффективные коммуникации для мастеров приемки". Группа собралась веселая, активная и позитивно настроенная. а потому... у нас все получилось!

Электронное обучение. Часть 1. Подбираем ПО.

Выбирая методы обучения, каждый из тренеров рано или поздно приходит к такому методу как Электронное обучение. Кто-то ограничивается им как формой контроля, кто-то идет дальше и создает видео-курсы или уроки-презентации с трансляцией своих творений через сеть.

"Эффективные коммуникации для мастеров приемки". Как это было...

Последние дни июня мы посвятили обсуждению важных вопросов: как сделать общение с  клиентом более эффективным, какие инструменты можно использовать для этого, какие бывают клиенты и что с ними делать...

Тренинг "Эффективные коммуникации для мастеров приемки и сервисных консультантов"

Мастер приемки - это первый и единственный человек, с которым клиент сталкивается в сервисе в процессе ремонта и обслуживания своего автомобиля. Именно поэтому на его плечи возлагается очень большая ответственность. От того на сколько грамотно и квалифицированно будет принят автомобиль, от того, как мастер приемки сумеет донести до клиента необходимость тех или иных работ зависит не только позитивное отношение клиента к сервису, но и прибыль самого предприятия.

Тренинг "Как сделать успешным каждый телефонный звонок"

Разговоры по телефону стали неотъемлемой частью нашей трудовой деятельности. Огромный пласт вопросов решается по телефону и благодаря ему. А умеем ли мы разговаривать по телефону? Можем ли "выжать" из телефонного разговора максимум полезной для нас информации? Можете ли вы сказать что ваш телефонный звонок результативен?

"Позвони мне, позвони" или "Цели входящего телефонного звонка". Часть 2.

Продолжаем тему "Входящий телефонный звонок".
Создав благоприятное впечатление у клиента, мы можем рассчитывать на его лояльное поведение, и на его помощь в реализации наших целей. А планы у нас, прямо скажем, наполеоновские...

Выявление потребностей. Тренинг для менеджеров по продажам и не только

Как понять что хочет клиент, какой товар ему предложить, как не ошибиться с выбором? Вопросы которые мучают любого без исключения менеджера по продажам. Кто-то сам рано или поздно находит ответ на этот вопрос, кто-то продолжает "плавать", по наитию выбирая нужный курс. А кто-то просто счастливчик по-жизни.

"Кто рано встает, тому Бог подает"

Введение утренних занятий для всех подразделений авто холдинга привело за собой перестройку привычного распорядка жизни в более жесткие рамки.
Организм сотрудников отказывается просыпаться на 30 минут раньше, голова отказывается думать, а мысли никак не хотят "вылазить из под одеяла"...

Обучение руководителей

"Наши руководители - самые лучшие руководители в мире!" И это не пустые слова. Они готовы на многое для того, чтобы сделать жизнь своих команд разнообразной и продуктивной.
12 апреля прошло очередное обучение руководителей отделов продаж по теме "Планирование обучение".

Эффективные коммуникации для сервисных консультантов

Сервисный консультант - главный и единственный коммуникатор между Клиентом сервиса и непосредственно самим сервисом. Именно к нему идут Клиенты со своими бедами и чаяниями, именно ему они рассказывают о наболевшем, именно от него во многом зависит лояльность Клиента к сервису, и, конечно же, от его работы и умения разговаривать с Клиентом зависит сумма заказ наряда и, как следствие прибыль предприятия, да и самого Сервисного консультанта.