Тренинг "Эффективные коммуникации для мастеров приемки и сервисных консультантов"

Мастер приемки - это первый и единственный человек, с которым клиент сталкивается в сервисе в процессе ремонта и обслуживания своего автомобиля. Именно поэтому на его плечи возлагается очень большая ответственность. От того на сколько грамотно и квалифицированно будет принят автомобиль, от того, как мастер приемки сумеет донести до клиента необходимость тех или иных работ зависит не только позитивное отношение клиента к сервису, но и прибыль самого предприятия.

Тренинг "Как сделать успешным каждый телефонный звонок"

Разговоры по телефону стали неотъемлемой частью нашей трудовой деятельности. Огромный пласт вопросов решается по телефону и благодаря ему. А умеем ли мы разговаривать по телефону? Можем ли "выжать" из телефонного разговора максимум полезной для нас информации? Можете ли вы сказать что ваш телефонный звонок результативен?

"Позвони мне, позвони" или "Цели входящего телефонного звонка". Часть 2.

Продолжаем тему "Входящий телефонный звонок".
Создав благоприятное впечатление у клиента, мы можем рассчитывать на его лояльное поведение, и на его помощь в реализации наших целей. А планы у нас, прямо скажем, наполеоновские...

"Позвони мне, позвони" или "Цели входящего телефонного звонка". Часть 1.

 "У меня зазвонил телефон.
- Кто говорит?
- Слон!
- Откуда?
- От верблюда!
- Что Вам надо?
- Шоколада!
- Для кого?
- Для сына моего!..."(С) 

Входящий телефонный звонок. И надо сказать, выполненный практически по стандартам :) Какие же цели мы преследуем поднимая трубку телефона? Как сделать звонок результативным? 

Цикл принятия решения

Любое решение в своей жизни человек принимает по определенному алгоритму. И наши Клиенты не являются исключением. Зная, чего хочет Клиент, мы можем способствовать принятию решения, которое нас устроит.

Выявление потребностей. Тренинг для менеджеров по продажам и не только

Как понять что хочет клиент, какой товар ему предложить, как не ошибиться с выбором? Вопросы которые мучают любого без исключения менеджера по продажам. Кто-то сам рано или поздно находит ответ на этот вопрос, кто-то продолжает "плавать", по наитию выбирая нужный курс. А кто-то просто счастливчик по-жизни.

"Кто рано встает, тому Бог подает"

Введение утренних занятий для всех подразделений авто холдинга привело за собой перестройку привычного распорядка жизни в более жесткие рамки.
Организм сотрудников отказывается просыпаться на 30 минут раньше, голова отказывается думать, а мысли никак не хотят "вылазить из под одеяла"...